近30年來，中國經(jīng)濟(jì)取得了飛躍式的發(fā)展，中國本土企業(yè)已經(jīng)逐漸走上了世界舞臺的中心，這期間涌現(xiàn)了不乏阿里巴巴、聯(lián)想這樣的***企業(yè)，可以說中國企業(yè)的崛起體現(xiàn)在各個(gè)領(lǐng)域。其中在人力資源產(chǎn)業(yè)中，以欣越集團(tuán)的大步跨越尤為令人稱道，憑借先進(jìn)的經(jīng)營理念、高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)體系、國際化的視野、卓越的**力、高效的執(zhí)行力，欣越成為人力資源服務(wù)行業(yè)中一股舉足輕重的“中國力量”。

　　在公司核心管理層以及全體員工的共同努力下，欣越的發(fā)展駛?cè)肓恕案咚俟贰保?014年1月至2015年10月短短22個(gè)月內(nèi)，服務(wù)人數(shù)從42萬跨越至100萬，服務(wù)客戶超過2萬家，集團(tuán)收入增長35%，利潤增長超過300%。這在客戶成熟、服務(wù)穩(wěn)定的人力資源服務(wù)行業(yè)實(shí)屬難得一見，從而這也成為集團(tuán)發(fā)展史上的里程碑，并且這種“欣越速度”還在持續(xù)推進(jìn)。

　　把握行業(yè)脈搏與客戶共創(chuàng)發(fā)展機(jī)遇

　　抓住時(shí)機(jī)并快速決策是現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵。——美國斯坦福大學(xué)教授艾森哈特

　　中國本土人力資源外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)，相較于歐美起步較晚，尚未形成健全的市場運(yùn)行機(jī)制，市場也不是很成熟。面對市場存著的種種不確定性，如何把握行業(yè)發(fā)展的方向，抓住行業(yè)發(fā)展的趨勢，從而制定適合企業(yè)發(fā)展、符合行業(yè)大趨勢的戰(zhàn)略決策，是擺在每一個(gè)人力資源外包企業(yè)**者面前的難題。

　　由欣越集團(tuán)發(fā)起并主辦的新人力高峰論壇，是對于人力資源產(chǎn)業(yè)的一次年度“把脈”，迄今已經(jīng)舉辦了十屆。而新人力論壇也早已成為人力資源產(chǎn)業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。每一屆新人力高峰論壇都匯聚萬余位人力資源行業(yè)領(lǐng)域的先行者與成功實(shí)踐者，分享前沿思想、傳授卓越經(jīng)驗(yàn)。論壇議題都緊扣當(dāng)年人力資源管理領(lǐng)域的熱點(diǎn)，通過新人力高峰論壇，欣越集團(tuán)與嘉賓共同探求人力資源外包行業(yè)的新動向、新格局。能夠及時(shí)地了解到行業(yè)發(fā)展的*新方向和動態(tài)。

　　欣越在把握行業(yè)發(fā)展趨勢的同時(shí)，秉持強(qiáng)烈的品牌意識、創(chuàng)新意識，堅(jiān)持“自主創(chuàng)新+跨越發(fā)展”的理念，根據(jù)市場需求的變化，對服務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行時(shí)時(shí)調(diào)整。從客戶角度出發(fā)，持續(xù)挖掘客戶的需求，創(chuàng)造了具有欣越特色的差異化產(chǎn)品系列和服務(wù)體系，為客戶提供*具個(gè)性化與性價(jià)比高的服務(wù)及產(chǎn)品。

　　2013年年底以來，欣越集團(tuán)在傳統(tǒng)服務(wù)模塊中，嚴(yán)格把控服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，保證客服能夠?yàn)榭蛻籼峁┮粚σ坏母咝Х?wù)。同時(shí)注重產(chǎn)品創(chuàng)新與迭代，逐漸將產(chǎn)品線延伸至企業(yè)人力資源戰(zhàn)略領(lǐng)域，為企業(yè)決策提供依據(jù)與支持，成為企業(yè)發(fā)展必不可少的戰(zhàn)略伙伴，與客戶企業(yè)共創(chuàng)發(fā)展機(jī)遇。

　　布局得當(dāng)飛躍式發(fā)展指日可待

　　質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠的*好保證。——通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇

　　基于**團(tuán)隊(duì)正確的戰(zhàn)略規(guī)劃，欣越集團(tuán)的整體戰(zhàn)略水平顯著提高，組織架構(gòu)、營銷管理、產(chǎn)品體系、互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用等各個(gè)方面都得到了快速推動和提升，飛躍式發(fā)展的格局已經(jīng)初現(xiàn)端倪。

　　在組織架構(gòu)上，2013年年底，欣越集團(tuán)根據(jù)市場的變化，對內(nèi)部架構(gòu)做了戰(zhàn)略性調(diào)整，以專業(yè)分工為基礎(chǔ)，將地方分公司的部分職能歸攏至集團(tuán)總部，形成垂直管理模式，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營管理的高度統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，對各個(gè)事業(yè)部的實(shí)行垂直化管理，簡化了內(nèi)部溝通的環(huán)節(jié)，提升了工作效率。

　　在厘清內(nèi)部組織架構(gòu)后，欣越集團(tuán)將目光放到了對于運(yùn)營管理方式和市場營銷的升級上，目前集團(tuán)采取“以崗定編，責(zé)任到人”的運(yùn)營管理模式，每個(gè)人只對職責(zé)內(nèi)的事情負(fù)責(zé)，每個(gè)人對自己的事情負(fù)全責(zé)，使責(zé)權(quán)進(jìn)一步明晰，并堅(jiān)持產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新化、專業(yè)化、多樣化，強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品與服務(wù)共同驅(qū)動的銷售戰(zhàn)略，注重客戶的全流程體驗(yàn)，探索基于行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的增值服務(wù)銷售，堅(jiān)持創(chuàng)新銷售模式，打造別具特色的市場營銷戰(zhàn)略，不斷推陳出新。

　　優(yōu)異的產(chǎn)品是企業(yè)成功的保障，欣越集團(tuán)始終與客戶企業(yè)HR、服務(wù)員工保持密切聯(lián)系，洞悉他們的需求，精心打造符合市場需求的多元化產(chǎn)品格局。當(dāng)前，欣越集團(tuán)已經(jīng)建構(gòu)起了多元化、符合市場化需求的產(chǎn)品體系。除了傳統(tǒng)人事代理服務(wù)、勞務(wù)派遣服務(wù)、法律事務(wù)咨詢、整合外包服務(wù)、薪酬管理、人力資源管理咨詢等服務(wù)，欣越集團(tuán)還為企業(yè)客戶提供欣越體檢、欣越商保、鄰禮彈性福利服務(wù)等獨(dú)具特色的產(chǎn)品系列，滿足企業(yè)對于HR領(lǐng)域的各方面需求。

　　在經(jīng)過充分的走訪與調(diào)研后，欣越集團(tuán)推出了更有針對性的體檢與商保服務(wù)，其中體檢包含1+6健康管理模式：健康檢測+健康評估+健康干預(yù)+健康教育+醫(yī)療保障援助+應(yīng)急健康指導(dǎo)服務(wù)，為企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)健康保駕護(hù)航。

　　而今商保已經(jīng)成為企業(yè)福利必不可少的一個(gè)重要部分，欣越根據(jù)客戶員工結(jié)構(gòu)、智能劃分、用工風(fēng)險(xiǎn)類別，為企業(yè)提供了多種組合套餐，包含綜合福利、意外傷害、雇主責(zé)任、高端醫(yī)療、旅游、車險(xiǎn)等產(chǎn)品，為企業(yè)客戶、員工身心提供全面優(yōu)質(zhì)的保障，從而免去后顧之憂。欣越彈性福利——定制化的員工福利管家服務(wù)模塊“鄰禮”、福利回報(bào)調(diào)研以及福利項(xiàng)目實(shí)施，“三位一體”的服務(wù)模式，為客戶提供全方位的福利解決方案，使得客戶企業(yè)福利更具個(gè)性化與誘惑力。

　　2015年，互聯(lián)網(wǎng)+方興未艾，欣越集團(tuán)敏銳地抓住了互聯(lián)網(wǎng)+的大趨勢，及時(shí)做出了戰(zhàn)略調(diào)整，一方面推出了微信客戶端，同時(shí)推出了全新的智能化人力資源服務(wù)管理APP平臺——“易智匯”。

　　易智匯系統(tǒng)梳理企業(yè)人力資源管理中紛繁復(fù)雜的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，簡化了工作流程，提升了業(yè)務(wù)辦理效率，許多以往必須到辦事大廳現(xiàn)場辦理的業(yè)務(wù)，如今動動手指頭就能輕松下單和查詢，為HR和員工節(jié)省了大量的時(shí)間和精力。

　　作為欣越集團(tuán)推出的戰(zhàn)略級移動應(yīng)用，“易智匯”還擁有巨大的擴(kuò)展空間，未來將有更加豐富的個(gè)性化模塊植入其中，讓指上HR從夢想逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

　　團(tuán)結(jié)一致打造高效率的執(zhí)行力

　　執(zhí)行力是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。

　　欣越集團(tuán)擁有一支專業(yè)、高效、及時(shí)的員工隊(duì)伍，為欣越集團(tuán)的發(fā)展壯大，提供源源不絕的動力。欣越集團(tuán)全體員工本著“以人為本，建立和諧勞動關(guān)系”的使命，在以“責(zé)任為先、互信合作、開放創(chuàng)新、追求卓越”為主的欣越精神指引之下，團(tuán)結(jié)一致，精誠團(tuán)結(jié)，共同進(jìn)取，終于創(chuàng)造出不菲的成績。

　　作為直接面對客戶的窗口單位，欣越集團(tuán)客服部可以說是集團(tuán)服務(wù)的*前線，擁有一支高效優(yōu)質(zhì)、執(zhí)行力強(qiáng)的服務(wù)隊(duì)伍，是集團(tuán)成功的基石，欣越客服部門目前擁有全國總計(jì)1000多人的客服團(tuán)隊(duì)，近100個(gè)直營網(wǎng)點(diǎn)，200家合作機(jī)構(gòu)，363個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，憑借這支**服務(wù)團(tuán)隊(duì)，集團(tuán)取得了每月凈增服務(wù)人數(shù)3萬人的驕人戰(zhàn)績。

　　為了加強(qiáng)對客戶服務(wù)質(zhì)量的管理，欣越客服部門在原有服務(wù)體系基礎(chǔ)上建立了從一星到九星的“客服星級評定”標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，為集團(tuán)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平提升提供了有效的參考依據(jù)。“星級評定”的創(chuàng)立為內(nèi)部員工業(yè)務(wù)水平的提升指明了方向，對于晉星的標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)更有明確的規(guī)定，員工需要從“綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理素質(zhì)”三大維度進(jìn)行提升，才有可能獲得更高的評級，同時(shí)客戶也能對客服水準(zhǔn)有較為直觀的認(rèn)知。

　　除了制定可量化的“客服星級評定”標(biāo)準(zhǔn)之外，欣越制定了“專人服務(wù)、專業(yè)對接、貼心服務(wù)”的服務(wù)模式，以“心系客戶，承諾即履行”的服務(wù)理念，針對不同的客戶采取定制化的貼心服務(wù)。

　　人力資源作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)，一線客服是整個(gè)產(chǎn)品鏈條中至關(guān)重要的一環(huán)，而欣越的客服團(tuán)隊(duì)素來有口皆碑，這是基于每位客服人員高效貼心的服務(wù)，集團(tuán)制定的客戶服務(wù)保障體系中為每位客戶制定了細(xì)致的服務(wù)檔案，如此一來，即便一線服務(wù)人員出現(xiàn)了流動，也能保證客戶能享受同樣優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。除此之外，集團(tuán)還建立了投訴及反饋快速反應(yīng)機(jī)制，在*快的時(shí)間內(nèi)處理來自客戶的投訴，解決客戶的訴求，提升客戶滿意度。

　　為了達(dá)到更為上乘的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，欣越集團(tuán)基于6sigma與ISO9001：2000體系自主研發(fā)出“客戶滿意度管理曲線”、“員工滿意度管理曲線”(員工幸福指數(shù))和“三方滿意度共管模式”，通過采用以客戶滿意度曲線為理論基礎(chǔ)建立的企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)，定期進(jìn)行客戶回訪、點(diǎn)對點(diǎn)深度溝通、客戶服務(wù)滿意度問卷調(diào)查等多種方式獲取和識別客戶的各種服務(wù)需求，以“快、精、準(zhǔn)”的高效服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。

　　揚(yáng)帆起航欣越集團(tuán)跨越式發(fā)展正當(dāng)時(shí)

　　互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，人才培養(yǎng)和管理模式正發(fā)生著顛覆性改變，人力資源管理也進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)+模式。欣越集團(tuán)的核心**團(tuán)隊(duì)深刻明白，時(shí)代的變革是時(shí)代賦予的機(jī)遇，只有準(zhǔn)確把握時(shí)代脈搏，制定及時(shí)準(zhǔn)確的戰(zhàn)略決策，并以高效的執(zhí)行利貫徹落實(shí)，才能真正成為時(shí)代大潮中的主流。

　　長風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。

　　新時(shí)期，欣越集團(tuán)將以服務(wù)人數(shù)破百萬為新的里程碑，繼續(xù)本著“持續(xù)創(chuàng)新、合作共贏”的理念，在集團(tuán)**及全體員工齊心協(xié)力下，不斷進(jìn)取，勇攀高峰，主動變革，以更加卓越的創(chuàng)新能力、國際化視野的團(tuán)隊(duì)、**的戰(zhàn)略和運(yùn)營管理水平，同時(shí)以技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)，以產(chǎn)業(yè)布局為基石，傾力打造人力資源服務(wù)價(jià)值鏈，不斷提升服務(wù)能力，與合作伙伴及服務(wù)人群共同成長，共同開創(chuàng)企業(yè)人力資源管理的新局面，成為社會尊敬、客戶信賴、員工自豪的具全球競爭力的標(biāo)桿企業(yè)。